Image credit: pixabay
ขายแบบไหนถึงตรงใจลูกค้ายุคนี้
ผมผ่านงานขายมาเกือบ 20 ปี และกล้าพูดอย่างเต็มปากเลยว่าในช่วง 4-5 ปีหลังนี้มีเทรนด์หลาย ๆ อย่างที่เปลี่ยนไปและทำให้การขายยากขึ้นกว่าเดิมอย่างชัดเจน
ในยุค Online นี้มีเทรนด์สำคัญต่าง ๆ ที่เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมของลูกค้าประมาณนี้ครับ
1) ลูกค้าใจร้อนขึ้น อยากได้ข้อมูลอะไรต้องได้ทันใจและรวดเร็ว
เทคโนโลยีต่าง ๆ เอื้อให้การส่งข้อมูลทำได้แค่ปลายนิ้วสัมผัส ดังนั้นเป็นการยากที่ลูกค้าจะอดทนรอได้นาน ๆ เหมือนเมื่อก่อน
2) ลูกค้ามีความรู้เพิ่มมากขึ้น
โลก Online ทำให้เข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้แสนง่ายดาย นักขายที่คิดแต่จะพูดเก่ง ๆ และเอาตัวรอดไปเรื่อย ๆ มีโอกาสสูงมากที่จะโดนลูกค้าต้อนเอาง่าย ๆ
3) ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
ไม่ใช่ว่ามีคู่แข่งมาเปิดเพิ่ม จำนวนคู่แข่งอาจจะเท่าเดิมนี่แหละ แต่ยุค Online เอื้ออำนวยให้ลูกค้าเข้าถึงตัวเลือกต่าง ๆ ได้ง่าย ที่สำคัญตัวเลือกดังกล่าวไม่ได้ถูกจำกัดแต่ในประเทศอีกต่อไป
ถ้าถามผมว่า “แล้วต้องทำอย่างไรดี” ผมก็ขอตอบสั้น ๆ ให้สอดคล้องกับเทรนด์ดังกล่าวว่า
“ต้องเร็วกว่าทุกคน ต้องรู้จริงกว่าทุกคน และต้องเด่นกว่าทุกตัวเลือก”
และผมฟันธงตรงนี้เลยว่าตัวคุณเองนั่นแหละในฐานะนักขายที่สามารถทำให้เร็ว รู้ให้จริง และดูแลลูกค้าจนความเอาใจใส่ของคุณเด่นกว่าคู่แข่งทุก ๆ ราย
เทรนด์ยากขึ้นแต่วิธีในการแก้ไม่ได้ยากเลยใช่ไหมครับ
คราวนี้อยู่ที่คุณแล้วนะครับว่าจะแก้เรื่องง่าย ๆ พวกนี้หรือรอให้พฤติกรรมแบบเก่า ๆ ของเราดึงให้ตัวเองตกเทรนด์ไปอย่างน่าเสียดาย
