เปิดเพจขายของ แต่ขายไม่ได้ หรือลูกค้าไม่ไว้ใจคุณ? – วิธีทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณน่าไว้ใจ และลูกค้ากล้าจ่ายเงิน

เวลาเราจะเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ เราดูจากอะไรกันบ้างคะ คงจะเป็นประเภทสินค้าอันดับแรกอยู่แล้ว หลังจากนั้นเราก็จะหาร้านค้าที่ขายสินค้าที่ต้องการ

ร้านค้าที่มีสินค้าประเภทนี้ก็จะขึ้นมาให้เราเลือกมากมายเมื่อเรา search ทีนี้เราจะคัดแต่ละร้านออกอย่างไร และร้านไหนจะถูกเลือก เราก็จะคัดจาก “ความน่าเชื่อถือ” ของร้าน ถูกมั้ยคะ ?

เพราะฉะนั้นการขายของออนไลน์ ความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องสำคัญ ยิ่งถ้าเป็นร้านค้าเปิดใหม่แล้วนั้น จำเป็นมากที่ต้องสร้างความน่าเชื่อถือ ก่อนจะนำพามาสู่ยอดขาย ซึ่งการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้านั้น สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ และไม่ว่าจะเป็นร้านค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ หรือ ร้านค้าที่มีมานานแล้ว ความเชื่อใจแก่ลูกค้าก็เป็นสิ่งจำเป็นมากแล้วเราจะสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับร้านค้าได้อย่างไร

1. Review สิ่งที่จะสร้างความเชื่อใจของลูกค้าที่มีต่อร้านค้านั้น ๆ

คุณลองสังเกตดูสิคะ ร้านไหนที่มีรีวิวเยอะ จะขายดีมากกว่าร้านที่ไม่มีรีวิว อย่างเวลาที่ดิฉันจะเลือกซื้อสินค้า ก็ต้องเลือกร้านที่มีรีวิว เพื่อดูว่าสินค้าร้านนั้น ดีหรือไม่อย่างไร มีรีวิวมากมายขนาดไหน ร้านไหนรีวิวเยอะ ก็จะถูกจัดอันดับมาเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในการเลือกซื้อสินค้า

แต่ถ้าร้านที่เพิ่งเปิดใหม่นั้น ก็จำเป็นต้องสร้างรีวิวเริ่มต้น ซึ่งการสร้างรีวิวในที่นี้ไม่ได้หมายความว่า เป็นการหลอกลวงลูกค้านะคะ การ make review นั้น จะต้องไม่โฆษณาเกินจริง จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือ ผู้ขายสินค้าเป็นคนรีวิวค่ะ เพราะถ้าเราเชื่อมั่นในสินค้าของเรา ประมาณว่า ใช้เองขายเอง ก็เป็นตัวที่จะพอการันตีได้แล้วว่าสินค้าคุณดีจริง

จากนั้นก็อาจจะเป็นคนใกล้ตัว หรือสมัยนี้ ก็จะมี blogger, influencer และ net idol เราสามารถตกลงว่าจ้างพวกเขาเหล่านี้มารีวิวสินค้าให้กับเราได้ เพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขายให้กับสินค้าได้อีกทางนึงค่ะ

ส่วนการขอรีวิวจากลูกค้านั้น อย่างแรกเลย คุณต้องกล้าขอค่ะ เทคนิคในการขออาจจะไม่ได้พูดขอกันตรง ๆ แต่จะใช้วิธีสอบถามหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า สอบถามความพึงพอใจในการใช้ แล้วค่อยขออนุญาติลูกค้า เพื่อจะเอามาลงรีวิว หรือ ใช้เทคนิคยื่นข้อเสนอ นำรีวิวการใช้สินค้ามาแลกกับส่วนลด แลกกับของแถม

วิธีนี้ก็เป็นการเพิ่มรีวิวให้กับร้านค้าของเราได้มากเช่นกันค่ะ ลูกค้าจะสนใจ และส่งรีวิวให้เราโดยที่เราไม่ต้องตาม

2.เพิ่มจำนวนผู้ติดตามใน Social Media

เวลาเราซื้อสินค้าออนไลน์ เราจะซื้อผ่าน instagram หรือ facebook สิ่งแรก ๆ ที่เราจะดูเกี่ยวกับร้านค้านั้นคือ ยอด like และ ยอด follower ดูว่าร้านค้านี้มีเยอะแค่ไหน เป็นองค์ประกอบในส่วนของความน่าเชื่อถือ ดังนั้น มันก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งจำเป็นที่ร้านค้าต้องสร้าง

หากเพิ่งเปิดร้านใหม่แล้ว ยอด like กับยอด follower ยังไม่มากพอ ซึ่งการเปิดเพจขายสินค้าเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยากอยู่แล้ว ที่จะมียอด like เป็นหมื่น เป็นแสนคนภายในวันเดียว การสร้างยอด like และยอด follower จึงเป็นสิ่งที่ควรลงทุน โดยสร้างจากการซื้อโฆษณา facebook ยิ่งตอนนี้ facebook ยังสามารถปล่อยโฆษณาไปยังหน้า feed instagram ได้อีกด้วย การลงทุนในส่วนนี้ จึงเป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้าม

ยิ่งมีคนเห็นร้านของเราบนหน้า feed มากและบ่อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้นเท่านั้นค่ะ ซึ่งผลลัพธ์ของมัน ถ้าจากประสบการณ์จริงของตัวดิฉันเองและคนใกล้ตัว บอกได้เลยว่า การลงโฆษณา facebook นั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับการเริ่มต้นขายสินค้าออนไลน์  ถ้าเราไม่ลงโฆษณา ก็เป็นเรื่องยากที่ใครจะมาสนใจ จะมาเห็นร้านของเรา เพราะในแต่ละวันเกิดมีร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้นอย่างมากมาย

เคยสอบถามจากผู้ที่ขายของออนไลน์เป็นอาชีพหลัก เค้าบอกว่าลงโฆษณา วันละ 5,000 บาท ได้ยอดขายกลับมา ถึง 30,000 ต่อวันกันเลยทีเดียว  การโฆษณาไม่ใช่แค่เพียงว่าจะเป็นการสร้างยอด like เท่านั้น แต่เป็นการสร้างการรับรู้และจดจำ ส่งผลมาถึงยอดขาย เมื่อมีคนเห็นร้านค้าของเรา และมีคนกด like ก็จะมีคนสนใจที่จะซื้อสินค้าของเราเช่นกัน 

3.ความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลร้านค้า

ข้อมูลคือสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าทั่วไปหรือร้านค้าออนไลน์ เพราะข้อมูลนั้นส่งผลไปยังความน่าเชื่อถือ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแล้ว สามารถติดต่อกลับหาผู้ขายได้จากช่องทางไหนบ้าง line เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ และอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าได้คือ website ถ้าร้านค้ามีข้อมูลเหล่านี้ครบและสามารถติดต่อได้จริง ก็จะสร้างความเชื่อใจให้กับลูกค้าได้แล้วค่ะ

สรุป

สิ่งที่ตามมาเมื่อเกิดความเชื่อถือและเชื่อใจในร้านค้าของเรา คือ ลูกค้ากล้าที่จะตัดสินใจจ่ายเงิน โดยไม่กลัวโดนหลอก อย่างที่เห็นกันในปัจจุบัน สั่งซื้อสินค้าออนไลน์แต่ไม่ได้ของมีเยอะมาก ดังนั้น ลูกค้าจำเป็นจะต้องมีการคัดกรองข้อมูลของร้านค้าแต่ละร้าน เพื่อเป็นการป้องกันตัวเองไม่ให้โดนหลอก  ถ้าเราสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ ก็จะเกิดการบอกต่อ เมื่อเรามั่นใจในอะไรซักอย่าง เราก็กล้าที่จะกระจ่ายข่าว จริงมั้ยคะ?  ร้านค้าออนไลน์ก็เช่นกัน ถ้าเราเห็นว่าร้านนี้ดี ซื้อแล้วได้สินค้าจริง รีวิวเยอะ สินค้าโอเค ก็ย่อมที่จะเกิดการบอกต่อ และยอดขายก็จะตามมาแน่นอนค่ะ