Image credit: pixabay
ในการขายหลายๆอุตสาหกรรม ความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้คุณก้าวเหนือคู่แข่งไปหนึ่งก้าว
อย่างไรก็ตามเวลาที่เราพูดถึงเรื่องความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อไหร่หลายคนคงนึกถึงเรื่องการพาลูกค้าไปเลี้ยงข้าว ไปเยี่ยมแล้วเอาขนมไปฝาก หมั่นเข้าไปทักทายสวัสดี ซึ่งเป็นเรื่องพื้นฐานที่ควรทำ
แต่วันนี้ผมมาวิเคราะห์ให้ละเอียดขึ้นอีกนิดครับว่าการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจริงๆสำหรับนักขายควรทำอะไรบ้าง มาดูกันครับ
1) ต้องเข้าใจธุรกิจลูกค้าให้ละเอียดที่สุด
คิดตามหลักจิตวิทยานะครับ คนที่มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหลายๆครั้งมักพูดภาษาเดียวกัน การเข้าใจธุรกิจลูกค้าอย่างลึกซึ้งคือหนึ่งในวิธีที่เราจะพูดภาษาเดียวกับลูกค้าได้
2) มีใครบ้างในองค์กรที่เราต้องรู้จัก
คุณอาจจะซี้ปึ้กกับลูกค้าก็จริง แต่แน่ใจหรือยังครับว่าคนที่คุณซี้ด้วยเป็นฟันเฟืองหลักตัวเดียวขององค์กรเค้า แม้แต่คุณจะสนิทกับเจ้าของบริษัทเลยก็ตาม คุณก็ควรจะทำความรู้จักกับคนอื่นๆในองค์กรนั้นไว้ด้วย
3) ทุกครั้งที่พบลูกค้าคุณควรไปพร้อมข่าวดี
ยกตัวอย่างเช่นหาวิธีให้ลูกค้าสั่งของกับคุณง่ายขึ้นหรือช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อและหาทางลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น อย่างนี้เป็นต้น เพราะถ้าคุณทำเช่นนั้นได้สม่ำเสมอ ลูกค้านั่นแหละที่จะเป็นฝ่ายวิ่งหาคุณเอง
ลองปรับปรุงในจุดเหล่านี้ดู แล้วความซี้ปึ้กกับลูกค้าในระยะยาวก็อยู่แค่เอื้อมแล้วครับ
