Image credit: flickr
การทำธุรกิจเรื่องคนคือเรื่องสำคัญมาก(ถึงมากที่สุด) เพราะถ้าเราสามารถชนะใจคนได้แล้ว การทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นในฝั่งของเจ้านายหรือลูกน้องก็ตามก็จะสามารถทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างราบรื่น
รวมไปถึงการทำการค้ากับผู้อื่น ถ้าเราสามารถรู้และเข้าใจลักษณะของผู้ที่เราเข้าไปทำการติดต่อค้าขายได้ เราก็สามารถคุยกันได้ถูกคอและปิดการขายได้อย่างง่ายดายด้วยหลักการ DISC
โดยหลายคนอาจจะเคยได้ยินมาบ้างครับว่าคนรวยมักจะมีพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน หรือคนที่เหมือนกันก็จะถูกดึงดูดเข้าหากัน หรืออาจจะเคยได้เรียนมาบ้างว่าพฤติกรรมมนุษย์นั้นสามารถบ่งบอกลักษณะของบุคคลได้ว่าเป็นคนแบบไหน ใครมีข้อดีข้อเสียอย่างไรกันบ้าง
มีนักจิตวิทยาที่ชื่อ ดร.วิลเลียม มาร์สตัน ได้คิดค้นผลงานที่ชื่อ DISC สำหรับใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินพฤติกรรมของมนุษย์ และออกเป็น 4 แบบ ตามสไตล์ D, I, S และ C ไว้ดังนี้ครับ
สไตล์แรกคือสไตล์ D (Dominance) คนที่มีลักษณะเช่นนี้มักเป็นคนที่มุ่งมั่น และก็เป็นคนที่ชอบการจัดการ ชอบสั่งการ ชอบการควบคุมหรือการกำกับ และยังชอบชัยชนะมากเลยครับ
คนสไตล์ D จึงแสดงให้เห็นถึงคนที่มีความมั่นใจในตัวเองสูง มีความมุ่งมั่นและต้องการผลลัพธ์หรือเป้าหมายที่ชัดเจน
แต่คนสไตล์ D มักจะไม่มีการประนีประนอม กล้าเสี่ยง ชอบการแข่งขัน ยึดตนเองเป็นศูนย์กลาง ไม่ค่อยฟังและไม่ค่อยสนใจความรู้สึกของผู้อื่น ตรงไปตรงมา บางทีอาจดูขวานผ่าซากไปบ้าง มีข้อเรียกร้องสูง และยังดื้อดึงอีกด้วยครับ
คนสไตล์ D มักจะไม่ชอบ การที่มีใครเข้าไปควบคุมการทำงานอย่างใกล้ชิด เพราะเขาจะรู้สึกว่าไม่ได้รับความไว้วางใจ และก็การตัดสินใจที่ชักช้า การมีขั้นตอนที่มากหรือมีงานจุกจิกหยุมหยิม หรือการมอบหมายงานให้ไปแล้ว แต่ไม่ให้อำนาจตัดสินใจ จะทำให้เขาอึดอัดใจมากด้วยความที่เป็นคนมั่นใจในตัวเองสูงนั่นเองครับ
สไตล์ต่อมาสไตล์ I (Influence) คนที่มีลักษณะแบบนี้เป็นคนที่โน้มน้าวหรือจูงใจคนอื่นเก่ง เนื่องจากบุคลิกที่ชอบพูดชอบคุย ชอบชวน ชอบโน้มน้าว มีพลังและมองโลกในแง่บวก
คนสไตล์ I จึงมักจะเป็นคนที่ร่าเริงอยู่เสมอ แต่บางครั้งความที่พูดเก่งก็อาจทำให้ดูเหมือนจะกลายเป็นพูดมาก พูดเกินความจริงและไม่ค่อยเป็นระเบียบเรียบร้อย เบื่อง่าย ทำตามอารมณ์มากกว่าเหตุผล และต้องการที่จะเป็นจุดสนใจ
คนสไตล์ I มักจะไม่ชอบงานที่เป็นงานประจำโดยเฉพาะงานที่ ไม่ค่อยได้พบปะกับผู้คน เพราะเขาจะรู้สึกว่ามันจำเจ น่าเบื่อหน่าย เค้าจะไม่ชอบงานที่ต้องเข้าไปแก้ปัญหาการทะเลาะเบาะแว้งหรือต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับความขัดแย้งของคนอื่นครับ
สไตล์ที่ 3 สไตล์ S (Steadiness) คนที่มีลักษณะแบบนี้เป็นคนมั่นคง ไม่สั่นคลอน หรืออาจหมายความถึง การไปเรื่อยๆ สบายๆ ชิลๆ
คนสไตล์ S มักให้ความสำคัญกับความรู้สึกของคนอื่น อยากให้คนอื่นพึงพอใจ อยากเห็นคนอื่นมีความสุข คอยสังเกตอารมณ์และความคิดของผู้อื่นอยู่เสมอ
คนสไตล์ S มักจะไม่ชอบความเสี่ยง ไม่ต้องการเป็นผู้นำ ไม่ต้องการขัดใจใคร และบางครั้งก็ยอมคนอื่นมากเกินไป และไม่อยากที่จะเผชิญหน้า
คนสไตล์ S จึงไม่ชอบการบีบบังคับให้ตัดสินใจแบบทันทีทันใด เพราะเขาจะรู้สึกว่าทำไมไม่คิดให้ดีให้รอบคอบเสียก่อน ไม่ชอบการลัดขั้นตอน หรือการมีกฎเกณฑ์ที่คลุมเครือจะทำให้เขาตัดสินใจไม่ถูก และที่สำคัญไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงเป็นที่สุดเลยครับ
สไตล์สุดท้ายสไตล์ C (Conscientious) คนที่มีลักษณะแบบนี้เป็นคนรอบคอบ ระมัดระวัง คนประเภทนี้เป็นคนละเอียดลออ จะทำอะไรก็ดูแล้วดูอีก คิดแล้วคิดอีก หรือจะเรียกว่า คนช่างวิเคราะห์
คนสไตล์ C มีความรับผิดชอบสูง ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์ มีความชัดเจนและมีมาตรฐานสูง แต่จะทำให้ตัดสินใจช้า ดูเคร่งเครียดและวิตกกังวล เข้าถึงยาก ไม่ยืดหยุ่นและอาจตรงเกินไป
คนสไตล์ C มักจะไม่ชอบความไม่เป็นระเบียบเรียบร้อย ไม่มีข้อมูลรายละเอียดรองรับ เพราะจะทำให้เขาตัดสินใจไม่ถูกครับ
และคนสไตล์ C มักที่จะรับฟังหรือค้นหาข้อเท็จจริงจากพยานหลักฐาน (หรือพยานวัตถุ) มากกว่าพยานบุคคล ดังนั้นเขาจะอึดอัดใจหากไม่มีข้อมูลที่เพียงพอ อีกอย่างหนึ่งคือเขาไม่ชอบเข้าสังคม และไม่ชอบที่จะต้องเป็นจุดเด่นในที่สาธารณะด้วยครับ
ความหมายของ DISC ทั้งหมดนี้ จึงได้ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินพฤติกรรมของคน ซึ่งก็มีวิธีการประเมินและวิเคราะห์แตกต่างกันออกไป
และผลของการเรียนรู้ DISC ได้ถูกนำไปใช้ในการอ่านใจผู้อื่น โดยเฉพาะการทำงานหรือการทำธุรกิจที่จะต้องพบปะผู้คนมากหน้าหลายตาอยู่เสมอ หรืออาจจะเป็นลูกน้องที่ต้องการทำงานให้ถูกใจเจ้านายหรือนายจ้าง หรือนำไปใช้ในการเลือกคบคน หรือวิธีปฏิบัติตนเมื่อพบเจอคนที่มีสไตล์แตกต่างกันได้อีกด้วยครับ ซึ่งนั่นก็จะทำให้หลายๆอย่างง่ายยิ่งขึ้นและประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้นเช่นกัน ดังคำกล่าวที่ว่า
“รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”
