การแข่งขันในเชิงธุรกิจยุค E-Commerce หรือ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่มีการซื้อขายสินค้าและบริการ ผ่านอุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ทุกประเภทที่สามารถโต้ตอบกันได้ ทำให้บริษัทหรือห้างร้านขนาดใหญ่ต้องปรับลดราคาสินค้าหรือนำกลยุทธ์ต่าง ๆ เข้ามาบริหารเพื่อให้ก้าวตามทันคู่แข่ง
แซม วอลตัน (Sam Walton) ผู้ก่อตั้ง “วอล มาร์ท” จากร้านค้าเล็ก ๆ ในชนบทของสหรัฐอเมริกา และสามารถพัฒนาให้เติบโตกลายเป็นบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 1.2 ล้านคนและมีบริษัทในเครือขยายสาขาออกไปมากกว่า 20 ประเทศทั่วโลก
ซึ่งนอกจากจะทำให้เขากลายเป็นนักธุรกิจที่ร่ำรวยที่สุดในโลกแล้ว แซม วอลตันยังถือเป็น “บิดาแห่งการค้าปลีกในประวัติศาสตร์อเมริกัน” อีกด้วย
สูตรแห่งความสำเร็จ ของ แซม วอลตัน คืออะไร?
แซม วอลตัน ได้ถ่ายทอดเรื่องราวความสำเร็จของเขาออกมา เป็นหนังสือแนวความทรงจำ ชื่อ Sam Walton:Made in America หนังสือเล่มนี้ได้รับความสนใจและขายดีมากเพราะเป็นหนังสือที่บ่งบอกเรื่องราวแนวคิดของผู้ที่ประสบความสำเร็จ และยังสามารถนำแนวคิดนั้นไปประยุกต์ใช้กับตนเองได้
เรื่องราวต่อไปนี้ คือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ แซม วอลตัน อภิมหาเศรษฐีและบิดาแห่งการค้าปลีกในประวัติศาสตร์อเมริกัน
1.มีแบบอย่างของความสำเร็จ
ความรู้เกี่ยวกับการทำธุรกิจ เป็นความรู้ที่กว้างมากและไม่มีขอบข่ายที่ชัดเจน แซม วอลตัน กล่าวว่าการอ่านหนังสือเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นสำหรับตัวเขา เพราะการอ่านทำให้เขาเกิดความรู้ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมไม่ว่าจะเป็นด้านการควบคุม ด้านการผลิตสินค้า หรือนำมาปรับใช้เกี่ยวกับการบริหาร
2.การทำงานร่วมกัน หรือการทำงานเป็นทีม
สิ่งที่ยิ่งใหญ่และช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น ก็คือการระดมความคิดจากพนักงานในบริษัท ผู้บริหารที่ดีต้องให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีม และคิดเสมอว่าพวกเขาคือส่วนหนึ่งของเรา มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น การเสนอไอเดีย และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเพื่อก้าวไปข้างหน้าพร้อม ๆ กัน เพราะความสำเร็จของบริษัทก็คือความสำเร็จของพนักงานและทีมงานเช่นกัน
3.สร้างบริษัทให้เติบโตจากความไว้วางใจของลูกค้า
แซม วอลตัน ให้แนวคิดในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จว่า นักธุรกิจต้องพึงระลึกไว้เสมอบริษัทของเราถูกสร้างขึ้นจากความต้องการของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาคือความสำเร็จของเรา
หากเรามีความจริงใจที่จะแบ่งปันกำไรให้กับหุ้นส่วนหรือพนักงาน แล้วท้ายที่สุดพวกเขาก็จะตอบแทนเราอย่างดี โดยการทำงานอย่างเต็มความสามารถ และเมื่อเราตั้งราคาขายต่ำก็จะทำให้ลูกค้ามีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ได้ใช้สินค้าคุณภาพราคามาตรฐานและเกิดความพึงพอใจในสินค้าและบริการของเรา
4.ดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างดี
ความประทับใจในบริการและความพึงพอใจในตัวสินค้า ที่เกิดจากการดูแลลูกค้าที่เท่าเทียมกัน ไม่สร้างความแตกต่าง ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดีด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความจริงใจที่มีให้ เป็นการสร้างมิตรภาพและความเป็นกันเอง ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและเลือกใช้ทุกบริการที่เป็นของบริษัท
5.ยอมรับความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น
ทุกการลงทุนย่อมมีความเสี่ยงเสมอ ทุกความสำเร็จที่เกิดขึ้นอาจทำให้หลาย ๆ ธุรกิจต้องพบเจอกับความเสี่ยงมาก่อน แต่หากความเสี่ยงนั้นนำมาซึ่งผลดีก็ต้องยอมรับความเสี่ยงนั้นให้ได้และต้องกล้าที่จะลองเสี่ยงดูสักครั้ง เพราะอาจมีความสำเร็จหรือโอกาสที่ยิ่งใหญ่รอเราอยู่ข้างหน้า
6.มุ่งสู่ความเป็นเลิศในทางธุรกิจ
แซม วอลตัน บอกว่า ทุกธุรกิจที่เราลงมือทำต้องมุ่งเน้นและให้ความสำคัญกับการเป็นที่ 1 เสมอ เช่น เป็นสินค้าและบริการที่ดีที่สุด สินค้ามีคุณภาพที่สุด บริการจัดส่งถึงมือลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด สิ่งที่เราให้ความสนใจไม่เน้นว่าต้องเป็นธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ แต่สิ่งที่เราควรทุ่มเทและให้ความสำคัญก็คือ การมุ่งสู่ความเป็นเลิศหรือดีที่สุดในทุก ๆ ด้าน
7.การตั้งเป้าหมาย
แน่นอนความสำเร็จย่อมเกิดขึ้นจากการวางแผนและการมีเป้าหมาย ทุกการกระทำที่เกิดขึ้นในชีวิตของคนเรา หากมีเป้าหมายที่ชัดเจนและลองทำมันขึ้นมา จะทำให้เรารู้ว่าสิ่งที่เราต้องการจริง ๆ นั้นคืออะไร เมื่อรู้แล้วก็สามารถนำมาวางแผนแล้วลงมือทำ
เช่น ต้องการขยายสาขา หรือวางแผนพัฒนาต่อยอดธุรกิจไปในทิศทางใด การมีเป้าหมายทำให้เราเห็นภาพการทำงาน และนำไปสู่การพัฒนาต่อยอดได้อย่างชัดเจนและช่วยให้ธุรกิจทำกำไรได้มากยิ่งขึ้น
8.การมีวิสัยทัศน์
วิสัยทัศน์ คือสิ่งที่มุ่งหวังจะให้มีหรือเกิดขึ้นในอนาคต การกำหนดวิสัยทัศน์ที่ดี จะต้องเริ่มต้นจากการประเมินดูว่ามีปัจจัยภายนอกอะไรบ้างที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราในอนาคต
แซม วอลตัน กล่าวว่า
วิสัยทัศน์ของเขาคือการกำหนดราคาสินค้าให้ต่ำ เพื่อกระจายสินค้าออกไปในวงกว้างให้ผู้คนได้เลือกใช้สินค้าของเขาได้มากขึ้น
การตั้งราคาที่ถูกลง วอลตัน เชื่อว่าจะทำให้คุณภาพชีวิตของผู้คนดีขึ้นเพราะได้ใช้สินค้าที่ดีมีคุณภาพ และเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยกระจายสินค้าของบริษัทให้เป็นที่รู้จัก มีกลุ่มลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ตามวิสัยทัศน์ที่เขาได้วางแนวทางเอาไว้
9.รักษาความสัมพันธ์ที่ดีของคนในครอบครัว
ความสำเร็จในธุรกิจตามแนวคิดของ แซม วอลตัน ต้องประสบความสำเร็จไปพร้อม ๆ กับการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของคนในครอบครัว การบริหารธุรกิจและการใช้ชีวิตต้องรักษาความสมดุล จัดแบ่งเวลาให้กับคนในครอบครัว เพื่อน หรือทุก ๆ คนรวมทั้งมีเวลาให้กับตนเองบ้าง
10.รักษาคำมั่นสัญญา
นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องซื่อสัตย์และรักษาคำมั่นสัญญา มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า คู่ค้า และสังคมส่วนรวม การรักษาสัญญาและทำตามข้อตกลงที่ให้ไว้กับทุกคนจะทำให้เป็นคนที่น่าจดจำรวมทั้งได้รับความไว้วางใจ และยังส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
บทสรุป
สูตรแห่งความสำเร็จอาจไม่มีกฎตายตัวที่แน่นอน แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้ แซม วอลตัน กลายเป็นเศรษฐีหมายเลข 1 ของโลก ก็คือ การเรียนรู้และให้ความสำคัญกับการติดตามข้อมูลข่าวสาร ศึกษาความสำเร็จของบุคคลอื่นเพื่อนำมาเป็นต้นแบบ และการตั้งราคาสินค้าให้ต่ำที่สุดที่จะทำได้
