มีคนบอกว่าอยากรู้อะไรให้ถามกูเกิ้ล
มาถึงวันนี้กูเกิ้ลมีคำตอบเกี่ยวกับความเป็นผู้นำครับ
Google บริษัทชั้นนำของโลกได้สร้างโปรเจ็คหนึ่งขึ้นเมื่อเพื่อค้นหาอุปนิสัย หรือปัจจัยสำคัญที่จะส่งผลต่อความสำเร็จในการเป็นผู้นำ เพื่อยกระดับความสามารถของผู้จัดการของบริษัทกูเกิ้ล ชื่อว่าโปรเจ็ค “ออกซิเจน”
โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลมากมายกว่าหนึ่งปีเต็ม ทั้งจากการสุ่มผลสำรวจจากพนักงาน ข้อมูลวิจัยทางวิชาการ ผลการปฎิบัติงานของผู้จัดการ หัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพ รวมแล้วได้พฤติกรรมกว่าหนึ่งหมื่นตัวอย่าง
จากผลรวมของพฤติกรรมต่างๆของหัวหน้า กูเกิ้ลใช้ระบบเทคโนโลยีระดับสูงกลั่นกรองออกมาจนเหลือ 8 อุปนิสัยสำคัญที่จะส่งผลต่อความเป็นผู้นำชั้นเยี่ยม คือ
เป็นโค้ชที่ดี
หัวหน้าที่ดี ต้องเป็นผู้ฝึกสอนที่ดีด้วย เพราะหากเอาแต่สั่งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำโน่นนี่ โดยไม่ฝึกสอน ความสามารถของลูกน้องก็จะไม่ได้รับการพัฒนา ต้องมีหัวหน้างานคอยกำกับการทำงานอยู่ตลอดเวลา ขาดหัวหน้าไม่ได้
หัวหน้าที่ดีจึงต้องหมั่นหาเวลาที่จะคอยฝึกสอนลูกน้อง มีการให้ฟีดแบคถึงผลการปฎิบัติงานที่ผ่านมาอย่างตรงไปตรงมา เพื่อปรับปรุงแก้ไขอันนำไปสู่การพัฒนาในที่สุด
ให้อำนาจ ไม่จู้จี้จุกจิก
ในบางครั้งหัวหน้าอาจจะเกิดความคาดหวังในผลลัพธ์ ว่าจะต้องสำเร็จลุล่วงตามที่ต้องการ จนทำให้เกิดการกำกับการดำเนินงานอย่างใกล้ชิดเกินไป ซึ่งส่งผลให้ลูกน้องอึดอัด
คนที่มีภาวะผู้นำสูง จะต้องทำการฝึกฝนลูกน้องจนมีความสามารถเพียงพอต่อการปฎิบัติงาน และให้ความไว้วางใจแก่ลูกน้อง ไม่เข้ามาจู้จี้จุกจิกจนเกินไป คอยติดตามผลงานห่าง ๆ อย่างเว้นระยะ
ทำให้ลูกน้องเกิดความมั่นใจว่าได้รับความไว้วางใจจากหัวหน้างาน และได้ฝึกการใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการปฎิบัติ เพราะท้ายที่สุดแล้วมนุษย์ทุกคนล้วนต้องการอิสระ
การให้อิสระในการทำงาน จะช่วยทำให้ลูกน้องมีความสุข และอยู่กับองค์กรนานขึ้น
ให้ความสนใจกับความเป็นอยู่ของลูกน้อง
หัวหน้าจะต้องให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ของลูกน้อง ทั้งเรื่องงาน และชีวิตส่วนตัว อีกทั้งยังต้องวางแผนอันส่งผลไปสู่ความสำเร็จในหน้าที่การงานของลูกน้องในอนาคต เพราะคงไม่มีใครอยากทำงานไปวัน ๆ โดยไม่เห็นโอกาสในการขยับขยายตำแหน่ง หรือเพิ่มขึ้นของอัตราค่าจ้าง
[pullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=”14″]“ปฎิบัติต่อผู้อื่นเหมือนอย่างที่เราอยากให้เขาปฎิบัติต่อเรา”[/pullquote]
จึงเป็นประโยคที่สรุปได้ตรงประเด็นที่สุด
ปฎิบัติตัวต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ เน้นที่ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์
คงไม่มีใครอยากทำงานกับหัวหน้าที่นิสัยแย่ ไม่ให้ความเคารพแก่ผู้อื่น เอาแต่ด่าเสียเทเสียไปวันๆ แต่บ่อยครั้งที่เรื่องประเภทนี้เกิดขึ้นบ่อยในซิลิคอน วัลเลย์ หรือแม้แต่ประเทศไทย
คนที่มีภาวะผู้นำสูง จะเน้นการปฎิบัติงานมากกว่าเอาเวลาไปจ้องจับผิด และทำร้ายผู้อื่นด้วยอารมณ์
หัวหน้าที่สามารถนำผู้อื่นให้ปฎิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ และสร้างผลสำเร็จได้จึงเป็นที่ต้องการของบรรดาลูกน้องมากกว่า
สามารถสื่อสารได้ดี และรับฟังผู้อื่น
เคยไหมครับที่มีหัวหน้างานที่สื่อสารไม่รู้เรื่อง
ทักษะการสื่อสารของหัวหน้าถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยส่งเสริมภาวะผู้นำให้เด่นชัด เพราะเมื่อคุณพูดไม่รู้เรื่อง ฟังไม่เข้าใจประเด็น จับใจความไม่ได้ จะทำให้ความน่าเชื่อถือที่ได้รับจากลูกน้องลดลงอย่างชัดเจน
วิธีแก้ไขคือพยายามฝึกจับประเด็น สรุปใจความ สื่อสารให้ชัดเจน สั้นกระชับได้ ไม่พูดเยิ่นเย้อมีแต่น้ำไม่มีเนื้อ
นอกจากนี้ยังต้องพยายามรับฟังความคิดเห็นของลูกน้อง ไม่ว่าจะเป็นด้านดี หรือด้านลบ พยายามเอาใจใส่ต่อทุกคำพูด หากสิ่งไหนควรแก่การแก้ไข ก็ทำให้ลูกน้องเห็นถึงความจริงจัง ส่งผลให้เพิ่มความเชื่อถือในตัวหัวหน้าได้
สนับสนุนลูกน้องในการเลื่อนตำแหน่ง
ปัจจัยนี้สำคัญ ยิ่งลูกน้องเก่งมีความสามารถสูง ก็ต้องมีความทะเยอทะยานอยู่เบื้องลึกเป็นแรงผลักดันให้สร้างผลงานจนเป็นที่ประจักษ์ เพื่อจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่สูงกว่า แต่ถ้าหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากหัวหน้า ปล่อยให้คงตำแหน่งเดิม แบบไม่เห็นอนาคตที่ปลายทางแล้ว องค์กรก็จะต้องเสียพนักงานฝีมือดีไปอย่างแน่นอน
มีวิสัยทัศน์ และแผนการให้กับทีม
ไม่มีใครอยากอยู่กับหัวหน้าที่ไม่มีวิสัยทัศน์ ทำงานไปวันๆ ไม่มีแผนการเพื่อนำพาทีมไปสู่ความสำเร็จ
เรื่องของวิสัยทัศน์ของหัวหน้าสามารถแสดงออกได้ทุกการกระทำ หากทำให้ลูกน้องเชื่อในเป้าหมายที่คาดหวังให้สำเร็จในอนาคตได้ ทีมก็จะถูกหล่อหลอมเป็นปึกแผ่นจากวัตถุประสงค์ที่มีร่วมกัน และช่วยกันฟันฝ่าอุปสรรคจนบรรลุเป้าหมายได้
หากมีวิสัยทัศน์ แต่ขาดแผนการเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จ ก็จะทำให้หัวหน้าเหมือนคนช่างฝัน มีแต่ไอเดีย ไม่อยู่บนโลกแห่งความเป็นจริง เพราะฉะนั้นเมื่อมีวิสัยทัศน์ ก็ต้องมีแผนการที่จะทำให้วิสัยทัศน์ดังกล่าวนั้นเป็นจริงด้วย
มีความสามารถเฉพาะด้านที่สามารถแนะนำผู้อื่นได้
หัวหน้าไม่จำเป็นจะต้องเก่งทุกด้าน แต่จำเป็นจะต้องมีความสามารถที่สำคัญ ที่สามารถนำไปแนะนำลูกน้องได้
หากหัวหน้าไม่มีความสามารถด้านใดเป็นพิเศษเลย ไม่สามารถแนะนำลูกน้องได้เลย ก็จะเสียความน่าเชื่อถือไปโดยปริยาย แล้วยิ่งไม่รู้ แต่ทำเหมือนรู้ยิ่งแล้วใหญ่
[pullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=”14″]คนเป็นผู้นำจึงจำเป็นต้องมีความสามารถพิเศษเฉพาะด้าน ที่สามารถให้คำแนะนำผู้อื่นได้ เป็นพื้นฐานเพื่อสร้างภาวะผู้นำ[/pullquote]
จากปัจจัยทั้งแปดข้อนี้ล้วนไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ถือเป็นกรอบสำคัญที่จะช่วยส่งเสริมความเป็นผู้นำให้มีทั้งประสิทธิผล และประสิทธิภาพ ความรู้ทั้งหมดนี้จะไร้ประโยชน์เป็นอย่างยิ่งหากไม่นำไปปฎิบัติ
รู้อย่างนี้แล้วเหล่าผู้นำทั้งหลาย ลุยเลยครับ!!!
