โทนี่ เชย์ (Tony Hsieh) เป็นนักธุรกิจ E-Commerce ชาวไต้หวันและเป็นชาวเอเชียคนแรกที่ประสบความสำเร็จระดับโลกในการทำ Social network
เขาเป็น Co-Founder บริษัท Zappos ทำธุรกิจเล็ก ๆ เกี่ยวกับการขายรองเท้า โทนี เชย์ เป็นแบบอย่างของนักต่อสู้ เขาได้พัฒนาธุรกิจเล็ก ๆ ที่กำลังประสบปัญหาขาดทุนให้กลายเป็นเว็บขายสินค้าแฟชั่นที่มียอดขายไม่ต่ำกว่า 30,000 ล้านบาทต่อปี
ชีวิตในวัยเด็กของ โทนี เชย์ ไม่แตกต่างไปจากเด็กชาวเอเชียทั่วไป ที่พ่อแม่เป็นผู้กำหนดอนาคตของลูก ๆ แต่ด้วยความมุ่งมั่นมีแนวความคิดที่แตกต่าง เขาชื่นชอบการทำธุรกิจและสนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี ช่วงเรียนมหาวิทยาลัยเขาเริ่มมีรายได้จากการค้าขาย และเปิดธุรกิจรับออกแบบเว็บไซต์ในหอพัก
ด้วยความทุ่มเทและมุ่งมั่น ทำให้ โทนี เชย์ ประสบความสำเร็จกลายเป็น นักธุรกิจ E-Commerce ชาวเอเชียผู้โด่งดัง
โทนี่ เชย์ เป็นผู้สร้างตำนานนักธุรกิจ E-Commerce สายเลือดเอเชียคนแรกที่ประสบความสำเร็จระดับโลก อะไร? คือวิธีคิดที่ทำให้ โทนี เชย์ สร้างธุรกิจบนโลกออนไลน์จนประสบความสำเร็จ เรามาหาคำตอบไปพร้อม ๆ กัน
1.เพื่อวิสัยทัศน์ ไม่ใช่เพื่อเงิน
สิ่งที่ โทนี่ เชย์ คิดแตกต่างไปจากคนอื่น ๆ ก็คือ เขาให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจจากวิสัยทัศน์ มากกว่าการลงทุนเพื่อให้ได้ผลตอบแทนหรือเพื่อเงินเพียงอย่างเดียว เพราะเชื่อว่าวิสัยทัศน์ (Vision) คือการกำหนดทิศทางทำให้เป้าหมายการทำงานมีความชัดเจนมากขึ้น
โทนี่ เชย์ ยังเชื่ออีกว่าวิสัยทัศน์มีองค์ประกอบที่ดี ช่วยให้เรารู้เป้าหมายระยะสั้น ระยะยาว รู้ตำแหน่งของธุรกิจในตลาด และรู้ช่วงเวลาที่เป้าหมายตามวิสัยทัศน์บรรลุผลสำเร็จ หากธุรกิจเดินตามวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้อย่างต่อเนื่อง กำไรก็มีมากขึ้น เงินเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น
2.วางคนให้ถูกกับงาน
การวางคนให้เหมาะสมกับงานเป็นเรื่องที่สำคัญ และยังรวมถึงวัฒนธรรมในองค์กรที่ไม่ควรมองข้าม ชีวิตในการทำงานต้องมีความสมดุลกัน ตามหลักจิตวิทยา โทนี เชย์ เชื่อว่าคนที่ประสบความสำเร็จที่สุด ไม่ใช่คนที่เก่งงานที่สุดแต่ต้องเก่งครอบคลุมทุกด้าน ทั้ง เก่งงาน เก่งคน และเก่งคิด เมื่อเก่งทุก ๆ ด้าน ก็จะทำให้วางคนได้ถูกกับงาน
3.ลูกค้า คือนักการตลาดที่ดีสำหรับเรา
การสร้างตัวตนหรือทำให้แบรนด์สินค้าของเราเป็นที่รู้จัก การตลาดมีส่วนสำคัญและต้องใช้เงินลงทุนเป็นจำนวนมาก เพื่อประชาสัมพันธ์หรือจัดกิจกรรมทุกรูปแบบให้สินค้าเป็นที่ยอมรับของตลาด
แต่การลงทุนทั้งค่าโฆษณา หรือ ค่าการตลาด จะถูกแทนที่การลงทุน ด้วยการดูแลเอาใจใส่ และการบริการ เพราะเมื่อลูกค้ารู้สึกประทับใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ดีจากเรา ก็จะทำให้เกิดการบอกต่อนั้นหมายถึงลูกค้าได้ทำการตลาดให้เรา
ดังนั้น เราต้องพึงระลึกไว้เสมอว่า “ลูกค้า คือนักการตลาดที่ดีสำหรับเรา”
4.มองความสำเร็จในระยะยาว
โทนี่ เชย์ บอกว่า สิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ก็คือความอดทน สิ่งมหัศจรรย์นั้นเกิดขึ้นได้เสมอ แต่ก็ขึ้นอยู่กับการวางแผนและการตัดสินใจของเรา ผู้คนส่วนใหญ่มักจะมองความสำเร็จหรือวางแผนในระยะสั้น เช่น แผนรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาสเท่านั้น แต่แผนในระยะยาวจะช่วยให้เขามีความแตกต่างจากผู้อื่น
5.ทดลองสิ่งใหม่
ความสำเร็จในการทำธุรกิจเกิดขึ้นได้ไม่ยาก จากวิธีคิดของโทนี เชย์ เขาบอกว่า
“ให้ปล่อยความคิดของคุณออกมา แล้วก็สร้างความคิดให้มันเป็นความจริง”
ดังนั้น ความสำเร็จใด ๆ ก็เกิดขึ้นได้ เพียงเรากล้าเสี่ยง กล้าทดลองสิ่งใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นกับองค์กร ด้วยการกระตุ้นและจุดประกายความคิดแล้วสร้างสิ่งที่คิดนั้นออกมา
6.ใกล้ชิดกับทุกคนในองค์กร
โทนี่ เชย์ บอกว่า หลักและกระบวนการบริหารที่ดี คนในองค์การต้องมีความใกล้ชิดเป็นกันเอง เริ่มจากผู้บริหารควรมีเวลาพูดคุยพบปะกับทุก ๆ คนภายในองค์กร โดยเฉพาะพนักงานระดับล่างเพราะความสำเร็จของธุรกิจ ต้องได้รับความร่วมมือจากทุกคน ความใกล้ชิดเป็นกันเองจะช่วยให้ทีมงานในองค์กรทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะได้เรียนรู้และเข้าใจกัน
ดังนั้น การได้ใกล้ชิดกับทุกคนในองค์กร ทำให้ผู้บริหารรู้ความเคลื่อนไหวและรู้ความต้องการของพนักงานหรือทีมงาน ผู้บริหารไม่ใช่เป็นผู้ปฏิบัติ แต่เป็นผู้ใช้ศิลปะทำให้ผู้ปฏิบัติทำงานจนสำเร็จ
7.มีความมั่นใจในตัวเอง
หลายครั้งที่เรามีความรู้สึกว่าคนอื่นอาจทำงานได้ดีกว่า แต่น่าแปลกใจเพราะท้ายที่สุดกลับเป็นตัวเราเองที่เข้าใจกระบวนการทั้งหมดในธุรกิจได้ดีกว่าพนักงานหรือผู้บริหารอื่น ๆ คนที่ขาดความมั่นใจในตนเอง มักคิดว่าไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ และสิ่งที่จะทำให้เราเชื่อมั่นในตัวเองก็คือการเป็นคนคิดบวก ต้องให้กำลังใจตนเองและคิดอยู่เสมอว่า “ฉันทำได้” หรือ “ฉันจะต้องประสบความสำเร็จให้ได้” ดังนั้น เมื่อต้องการประสบความสำเร็จจงมีความมั่นใจในตัวเอง
8.ยินดีและชื่นชมกับทุกความสำเร็จของผู้ร่วมงาน
ทักษะพื้นฐานและความสามารถของคนเราย่อมแตกต่างกัน เมื่อมีความสำเร็จใด ๆ เกิดขึ้นจากความสามารถของบุคคลเหล่านั้น ผู้บริหารที่ดีต้องชื่นชมยินดีและกล่าวชื่นชมในความสำเร็จของแต่ละคนที่มีส่วนเข้ามาช่วยเสริมสร้างและเติมเต็มในการทำงาน เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเราไม่ได้มองพวกเขาเป็นแค่พนักงานหรือเพื่อนร่วมงาน แต่ในความสัมพันธ์นั้นพวกเราเป็นมิตรภาพกันอย่างแท้จริง
9.สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
วิธีคิดของโทนี่ เชย์ มองว่าการนำเสนอ และ สร้างประสบการณ์หรือความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งด้านสินค้าและบริการ โดยการพูดคุยให้คำแนะนำแก่ลูกค้าอย่างเป็นกันเอง ใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย จะนำมาซึ่งความสำเร็จ ดังนั้นเราจึงต้องหาสิ่งที่ดีที่สุดของเรา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีอันน่าจดจำให้กับพวกเขา
10.ทำงานอย่างมีความสุข
โทนี่ เชย์ บอกว่า ทุกความสำเร็จเราอาจจะต้องเสียบางสิ่งบางอย่างไป เพื่อให้ได้มาในสิ่งที่เราต้องการ ดังนั้นเราต้องปล่อยวางและทำใจยอมรับ เพราะความสุขนั้นไม่ได้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของปัจจัยภายนอก ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งของ แต่ขึ้นอยู่กับความคิดและจิตใจของเราเอง หากเราทำงานอย่างเข้าใจก็จะได้ความสุข ซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่าของเรา
บทสรุป
ทุกความสำเร็จขึ้นอยู่กับวิธีคิด การมีวิสัยทัศน์และมุมมองที่กว้างไกล โทนี่ เชย์ คือบุคคลที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจและมีสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้อย่างครบถ้วน ความคิดที่แตกต่างและการเป็นผู้ให้ ทำให้เขาเป็นบุคคลต้นแบบของคนในสังคมยุคนี้
