เทปสัมภาษณ์ : คุณโซอี้ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ผ้าพันคอเงินล้าน Zoe Scarf กับหลักคิดผู้บริหารหญิงและการสร้างแบรนด์ธุรกิจ

สำหรับเทปสัมภาษณ์ในชุดนี้ผมและทีมงานก็ได้มีโอกาสเข้าไปสัมภาษณ์คุณโซอี้ ภญ. โสภา พิมพ์สิริพานิชย์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ผ้าพันคอเงินล้านอย่าง Zoe Scarf ที่สามารถสร้างแบรนด์ผ้าพันคอขึ้นห้างชั้นนำและสามารถส่งออกผ้าพันคอได้ในเวลาไม่ถึง 1 ปี

และนอกจากนั้นยังเป็นนักเขียน Best Sellers ติดอันดับขายดีอย่างหนังสือที่ชื่อว่า “[แอบทำ] 1 ชั่วโมง ฝันเปลี่ยน : สูตรสำเร็จเคล็ดสร้างล้าน” อีกด้วย

ดังนั้นผมและทีมงาน Leader Wings ก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านผู้ฟังจะได้นำข้อคิดที่ได้จากเทปสัมภาษณ์ในชุดนี้นำไปปรับใช้กับธุรกิจหรือนำไปวางแผนเพื่อเริ่มต้นทำธุรกิจ ไปรับชมรับฟังกันได้เลยครับ

เทปสัมภาษณ์ คุณโซอี้ ภญ. โสภา พิมพ์สิริพานิชย์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ผ้าพัน Zoe Scarf

Track 01 – เทคนิคการบริหารเวลาในการเริ่มต้นทำธุรกิจ

ต้นทุนด้านเวลาของแต่ละคนมี 24 ชั่วโมงเท่ากัน คุณโซอี้เองก็มีงานที่ต้องทำในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นการช่วยงานกิจการของครอบครัว เรียนปริญญาโท เลี้ยงลูก และที่เหลือคือเวลาที่คุณโซอี้นำมาเริ่มต้นทำธุรกิจ โดยต้องอาศัยวินัยเป็นอย่างมากในการที่จะสร้างธุรกิจใหม่ขึ้นมา ขั้นแรกคือต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะสร้างธุรกิจขึ้นมาให้ได้ จะทำให้เราไม่วอกแวก เดินออกนอกลู่นอกทาง และใช้เวลาที่มีอยู่ในแต่ละวันให้คุ้มค่าและเกิดผลลัพธ์ให้ได้มากที่สุด

Track 02 – วิธีการสื่อสารกับคนภายในองค์กร

เมื่อเกิดปัญหาความผิดพลาดที่เกิดจากตัวบุคคลวิธีการก็คือ ห้ามตำหนิต่อหน้าคนอื่น แต่ให้ใช้วิธีการเรียกคุยเป็นการส่วนตัว โดยใช้วิธีตั้งคำถามว่า เมื่อเกิดข้อผิดพลาดแล้วคุณจะมีวิธีแก้ไขปัญหาอย่างไร เขียน Business Plan ด้วยตัวของเขาเอง ให้เขารู้สึกว่ามีความสำคัญในหน้าที่นั้นๆ และแก้ไขความผิดพลาดด้วยตัวของเขาเอง

Track 03 – คุณสมบัติของผู้นำทีมที่ต้องมี

ซึมซับจากคนที่ประสบความสำเร็จ สังเกต ติดตาม ศึกษา เพื่อนำมาปรับใช้ให้เข้ากับตัวเราเอง คุณโซอี้ได้มีโอกาสอยู่ใกล้ชิดกับคุณพ่อสามีที่ท่านเป็นนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากๆ จึงได้หัวใจสำคัญในการเป็นผู้นำก็คือ ต้องมีทั้ง พระเดช และ พระคุณ สองสิ่งนี้ต้องสมดุลกัน เพราะการมีพระเดชหรือการออกคำสั่งเพียงอย่างเดียวไม่สามารถชนะใจคนในทีมได้ แต่จะต้องมีพระคุณ ลูกทีมจึงจะเชื่อฟัง รักและเคารพในตัวของผู้นำทีมอย่างยาวนาน เพราะธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ก็ต้องอาศัย “คน” ในการขับเคลื่อนบริษัท รักษาคนเก่งให้อยู่กับเราให้ได้นานที่สุด

Track 04 – วิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการเริ่มต้นทำธุรกิจ

เนื่องจากคุณโซอี้ได้เริ่มต้นสร้างธุรกิจขายผ้าพันคอออนไลน์โดยใช้ชื่อแบรนด์ว่า Zoe Scarf (โซอี้สคาร์ฟ) ซึ่งตลาดผ้าพันคอก็มีให้เลือกมากมายในท้องตลาด จึงจำเป็นที่จะต้องวาง Position หรือตำแหน่งของธุรกิจของเราให้ชัดและแตกต่างจากสินค้าที่มีอยู่

โดยคุณโซอี้เริ่มต้นจากความชอบส่วนตัวก่อน และสังเกตว่า เนื้อผ้า สีสัน และการดีไซน์ แบบนี้ยังไม่มีในท้องตลาด และคาดว่าก็น่าจะมีคนที่ชอบเหมือนๆ กับตัวเราเอง จึงเริ่มต้นจากการสอบถามกันในกลุ่มเพื่อนๆ ก็ชอบเช่นกัน จากนั้นจึงคาดการณ์ว่า คนกลุ่มใดที่น่าจะอุดหนุนสินค้าผ้าพันคอสไตล์ของโซอี้ โดยคุณโซอี้ได้วิเคราะห์ ทั้งเพศ อายุ หน้าที่การงาน รายได้ และไลฟ์สไตล์ ของกลุ่มลูกค้า

นอกจากนี้คุณโซอี้ยังได้แนะนำเทคนิคในการกระตุ้นยอดขายโดยให้กลุ่มลูกค้าเก่าอยากซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้น โดยอาศัยการส่งวีดีโอรีวิวผ้าพันคอใหม่ๆ ไปพร้อมกับการส่งสินค้าที่ลูกค้าซื้อไป ทำให้เกิดการกระตุ้นและเพิ่มยอดขายจากกลุ่มลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี

และนอกจากนั้นยังพบข้อดีของธุรกิจผ้าพันคออีกอย่างหนึ่งก็คือ เป็นสินค้าแฟชั่นที่สามารถเป็นของฝากได้ ทำให้นอกจากลูกค้าจะซื้อใช้เองแล้วยังสามารถใช้เป็นของฝากได้อีกด้วย ทำให้สามารถขยายกิจการจากภายในประเทศสู่การส่งออกได้

Track 05 – วิธีการประชาสัมพันธ์ การสื่อสารให้ผู้คนรับรู้ถึงสินค้าของเรา

คุณโซอี้เริ่มต้นธุรกิจผ้าพันคอ Zoe Scarf ตั้งแต่ปี 2013 ซึ่งปัญหาในช่วงแรกๆ ของการขายของออนไลน์ก็คือ ความน่าเชื่อถือของร้านค้า เพราะในช่วงแรกๆ ที่ขายของออนไลน์ คนส่วนใหญ่ยังกล้าๆ กลัวที่จะสั่งซื้อของออนไลน์

วิธีการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าใหม่ๆ ก็คือ การลงรูปภาพรีวิวจากลูกค้าที่เคยอุดหนุนไป โดยจะใช้ภาพจากลูกค้าจริงๆ เลย ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็ยินดีที่จะถ่ายรูปส่งและรีวิวสินค้าอยู่แล้ว

และนอกจากนั้นก็ยังใช้ภาพที่คุยกับลูกค้า รวมไปถึงโพสที่ให้ความรู้ด้านแฟชั่นกับคนที่เข้ามาทาง Facebook Fanpage ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น

Track 06 – วิธีการสร้างแบรนด์ให้คนจดจำ และมีคุณค่า

เนื่องจากการสร้างแบรนด์ จะช่วยให้เราสามารถหลีกเลี่ยงในสงครามการลดราคาได้ในระดับหนึ่ง เพราะบางอย่างแม้ว่าจะผลิตจากโรงงานเดียวกัน แต่ถ้าคนขายต่างกัน ตีแบรนด์ออกไปต่างกัน คนที่สร้างแบรนด์ได้ดีกว่า ก็มักจะขายสินค้าได้ในราคาที่สูงกว่า อาจจะเป็นด้วยการบริการที่ดี การซับพอร์ทหลังการขายที่ดีกว่า ก็ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายในราคาที่สูงขึ้น โดยข้ามเรื่องของราคาไป

วิธีการสร้างแบรนด์ที่คุณโซอี้ได้แชร์ก็คือ “เราอยากให้ลูกค้าจดจำเราในรูปแบบไหน” โดยผ้าพันคอของ Zoe Scarf วางรูปแบบในการสร้างการจดจำก็คือ เป็นผ้าพันคอพรีเมี่ยมที่มีราคาที่คนทั่วไปจับต้องได้ เนื่องจากต่างประเทศผ้าพันคอค่อนข้างมีราคาที่สูง

Zoe Scarf ได้ดีไซน์ออกมาเป็นไสตล์เก๋ๆ ไม่ได้หวานเกินไป ชอบแต่งตัว ไม่ใช่ผู้หญิงหวานเกินไป แต่เป็นผู้หญิงสไตล์เก๋ๆ และมีสโลแกนเลยว่า “Colorfully Yours” เป็นผ้าพันคอที่มีสีสันฉูดฉาด สีสดๆ

แต่มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คุณโซอี้ได้เปลี่ยนแนวสีเป็นสีอ่อน ดูนุ่มนวล กลับกลายเป็นว่าขายไม่ดี เพราะลูกค้าจดจำไปแล้วว่าแบรนด์นี้ต้องสีฉูดฉาด เก๋ๆ ถึงจะเป็น Zoe Scarf ไปเสียแล้ว

ดังนั้นเมื่อไหร่ก็ตามที่แบรนด์ติดตลาดแล้ว แบรนด์จะไม่ใช่ของเราคนเดียวต่อไป แต่เป็นของลูกค้าของเราด้วย เพราะลูกค้าจดจำเราในรูปแบบนั้นไปแล้ว

และนี่ก็คือประสบการณ์ที่ผมและทีมงานได้รับจากนักธุรกิจหญิงคนเก่งของเราในวันนี้

โซอี้ ภญ.โสภา พิมพ์สิริพานิชย์
กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอส ซี แอล อินโนเวชั่น จำกัด
ผู้ก่อตั้งแบรนด์ โซอี้สคาร์ฟ
www.zoescarf.com

——————————————

ผู้สัมภาษณ์ : พรพรหม กฤดากร (พอล)

ผู้บันทึกเสียง : วรัญญู สุรเดช (อั้ม)

Sound Engineer : สุนทร เรือนทองจรัส (ยิม)

ภาพประกอบ : ชัยพร อรรถคำภีวงศ์ (หนุ่ย)